№ 36013740
15 апреля
Работа в Кропоткине / Вакансии / IT, Интернет, связь, телеком / Бизнес-консультант

Консультант технической поддержки

Челябинск, улица Елькина, 45А
Сменный график работы
от 30 000 руб./месяц

Контур делает веб-сервисы, которые помогают компаниям вести документооборот и сдавать отчетность через интернет. Это как облачные диски, где мы храним фотографии, только бухгалтеры и руководители ведут там отчетность, электронный документооборот, участвуют в тендерах и не только.

При работе в наших сервисах у клиентов могут возникать вопросы или трудности. И тут на помощь приходят ребята из техподдержки. Они в любое время отвечают на телефонные звонки, письма и в чатах.

С каждым годом в Контуре растет число клиентов и проектов, и мы ищем тех, кто хочет стать частью большой команды, миссия которой — изменить отношения между бизнесом и клиентом.

Мы хотим, чтобы клиентский сервис во всей стране стал более душевным, доверительным и человечным.

Команда

Техподдержка Контура — это тысячи неравнодушных ребят по всей России.

Даже если мы сразу не можем ответить на вопрос клиента, делаем все, чтобы разобраться в проблеме: задаем вопросы, подключаем коллег. После каждого обращения клиент должен положить трубку с улыбкой, благодарностью и с решенной проблемой.

В Контуре каждый найдет поддержку и помощь, занятие по интересам. Мы не отчитываемся перед руководителями, а пьем с ними чай и ходим друг к другу в гости. Не важно как ты выглядишь, сколько у тебя татуировок и какого цвета твои волосы. Мы ценим образ мыслей и результаты, которых ты достигаешь в работе.

А еще виртуозно общаемся с любыми собеседниками, умеем поддерживать разговор, хоть о политике, хоть о кино, хоть о выращивании авокадо на окне.

Что нужно делать?

1. Обучиться.

Ты погрузишься в процессы взаимодействия бизнеса и государства: начисление налогов, электронный документооборот, бухгалтерия. Так глубоко, что при желании сможешь запустить свой стартап :)

В техподдержке ты постоянно будешь узнавать новое. По каждому продукту компании собраны терабайты информации с ответами на все вопросы клиентов. Ты научишься искать нужную информацию, анализировать ее и делать выводы — все, чтобы помочь пользователю.

Узнать предстоит много, но во всем тебе поможет наставник. С первого дня он будет рядом, как спасательный круг в море клиентских вопросов.

2. Работать с клиентами.

После обучения сможешь отвечать на звонки клиентов по телефону, а со временем помогать им в почте или чатах.

Бывают легкие вопросы, например, как установить ярлык на рабочий стол, а бывают сложные — с нестандартным решением, когда нужно использовать все доступные инструменты, инструкции, знания и помощь команды.

Мы за дружелюбное и человеческое общение, поэтому у нас нет скриптов. Ты сам выбираешь, какие уточняющие вопросы задать, как поддержать и сообщить о решении вопроса. Главное — это должно быть понятно клиенту.

Нам с тобой по пути, если ты:

— Любишь помогать людям: с пониманием, терпением и заботой, так, будто обратился близкий человек.

— Готов много и грамотно отвечать на вопросы клиентов по 8 часов в день.

— Знаешь, как сдерживать негативные эмоции и можешь перевести их в конструктивное русло.

— Умеешь объяснять сложную информацию в легкой понятной форме.

— Способен изучить тонны информации за короткий промежуток времени.

— Технически подкован и общаешься с компьютером на «ты».

— Умеешь анализировать информацию и использовать ее в работе.

— Не опускаешь руки при первых неудачах, идешь вперед к своей цели.

Условия работы:

Заработная плата:

Первое время ты будешь получать 30000 рублей, с учетом премии 20%.

Со временем и развитием твоего профессионализма часовая оплата будет расти, при переходе на должность специалиста минимальный доход составит 33000 рублей, Ведущий специалист получает минимум 36000 руб.

При желании уже через полгода от начала обучения ты сможешь влиять на уровень своего дохода, если будешь брать дополнительные часы и смены.

График:
На обучении график стандартный — с ПН по ПТ и смены 09:00-18:00, 10:00-19:00, 11:00-20:00 (первые 2-3 месяца).

После обучения график гибкий — ты можешь оставлять свои пожелания на месяц вперед и работать 5 дней в неделю с плавающими выходными. Смены могут быть не только стандартными, но и рано утром, поздно вечером, в выходные дни и иногда ночью.

Через полгода ты можешь выбрать — работать из дома или в офисе, как тебе удобнее.


контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.


Оставьте ваши контакты для работодателей
Есть отличные компании, которые не размещают вакансии, но ведут подбор по открытым резюме − помогите им найти вас!

компания

Клиент SuperJob с 2010 года
Более 5000 сотрудников
Контур — федеральный разработчик веб-сервисов для бизнеса и бухгалтерии. За 30 лет небольшое творческое объединение из пяти человек превратилось в крупную компанию с командой больше 8000 специалистов, филиалами по всей стране и широкой партнерской сетью. Продуктовая линейка компании включает программы электронного документооборота и электронной отчетности, онлайн-сервисы для предпринимателей и бухгалтеров, а также сервисы для обеспечения информационной безопасности. Мы хотим, чтобы бизнес общался с государством легко и без лишних рисков. Ежегодно на рынок выходят новые продукты и услуги нашей компании. Контур эксперт в своем деле и отвечает за качество работы на каждом этапе. Наша цель не просто продать сервис, но и помогать на каждом этапе, становиться еще более удобными, современными и крутыми. Сфера IT развивается стремительно, и быть ведущими разработчиками — задача непростая, а именно такие нам по душе и по силам. Мы приглашаем опытных специалистов и талантливых студентов в команду Контура, где в моде увлеченность работой, саморазвитие и любовь к своему делу — это объединяет всех наших сотрудников в разных городах. У нас поднимаются по карьерной лестнице не только ради престижа или большей зарплаты. Сотрудник ценен результатами. И каждый сам выбирает, развивать свои навыки в узкой предметной области и быть экспертом или взять на себя ответственность за команду и возглавить новый проект. Контур не «создает» сотрудников «под проекты» — несмотря на масштаб бизнеса, мы не корпорация, которая форматирует под себя людей. Это люди создают Контур. Реализуют свои идеи, раскрывают сильные стороны и делают общее дело, которое любят и которым дорожат. Ты можешь стать частью этого! Что мы готовы предложить? Общие фразы «стабильный заработок», «надежный работодатель», «дружная атмосфера» не передают внутреннего мира нашей компании. Поэтому сотрудники разных подразделений рассказали, что дает им работа в Контуре. «Защищенность. Точно знаешь: получишь все, что обещают компания и закон: зарплату, соц. гарантии, отпуска и т. д. Еще запомнилась милая сувенирка для новичков в первый день, было прикольно». «Хорошее рабочее место. Приятно работать в офисе с уютными переговорками, кухней, велопарковкой. Я не часто пользуюсь ими, но пусть будут:). О, еще: лицензионное ПО, собственная электронная подпись и куча внутренних сервисов, которые избавляют от необходимости бегать с бумажками и собирать подписи». «Конечно, люди. Адекватный коллектив. Что такое адекватность? Это когда не игнорируют вопросы, готовы помочь, улыбчивы и открыты, ценят друг друга и неравнодушны к тому, чем занимаются». «Возможность развиваться. В основном развивает работа, коллеги и, конечно, задачи. А если нужно обучение, то, пожалуйста, учись: книги, курсы, тренинги». «Ты понимаешь, что и зачем делаешь каждый день, можешь что-то изменить, улучшить. Это не просто работа, которую надо „работать“. И ты это чувствуешь, как только приходишь в Контур».

похожие вакансии

  • Опыт не нужен
    Отклик без резюме
    15:51Челябинск
    Продажи продуктов и услуг Компании, делающих жизнь людей проще и лучше. Консультирование клиентов и помощь им в решении самых…
    Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и принципы деловой этики
  • Опыт не нужен
    Отклик без резюме
    от 30 000 руб./месяц
    12:07Челябинск
    Продажи продуктов и услуг Компании, делающих жизнь людей проще и лучше. Консультирование клиентов и помощь им в решении самых…
    Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и принципы деловой этики
  • Опыт не нужен
    Отклик без резюме
    от 30 000 руб./месяц
    12:04Челябинск
    Продажи продуктов и услуг Компании, делающих жизнь людей проще и лучше. Консультирование клиентов и помощь им в решении самых…
    Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и принципы деловой этики
  • Опыт не нужен
    Отклик без резюме
    от 30 000 руб./месяц
    11:58Челябинск
    Продажи продуктов и услуг Компании, делающих жизнь людей проще и лучше. Консультирование клиентов и помощь им в решении самых…
    Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и принципы деловой этики
  • Опыт не нужен
    Отклик без резюме
    от 30 000 руб./месяц
    11:55Челябинск
    Продажи продуктов и услуг Компании, делающих жизнь людей проще и лучше. Консультирование клиентов и помощь им в решении самых…
    Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и принципы деловой этики